La communication non verbale
« L’art de comprendre et s’adapter à son interlocuteur »
Durée : 2 jours
Objectifs :
Eviter les malentendus, les conflits et faciliter les échanges de qualité
Apprenez à :
- Décoder la posture,
- La gestuelle
- Les mimiques
- Le ton de voix de votre interlocuteur
Et à travailler votre positionnement pour une parfaite adéquation avec les autres.
L’accueil dans l’univers du luxe
« Comprendre l’importance de l’accueil et de l’image »
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Prendre conscience de l’importance de l’image de son entreprise,
- Apprendre à être en totale adéquation avec cette communication
- Véhiculer au mieux ses valeurs.
Etre efficace sans stress
Durée : 2 jours
Objectifs :
Savoir gérer le double stress, celui de ses collaborateurs et ses propres angoisses de manager par :
- L’identification des causes du stress
- L’apprentissage de l’écoute
- La reconnaissance de chacun
- Apprendre à se ressourcer et… à rire
Gestion des conflits : Savoir gérer les situations difficiles et créer un climat de confiance pour plus de sérénité et de bien être au travail par :
- Le décryptage des mécanismes de conflits
- L’identification et le désamorçage des tensions
- La gestion de ses émotions face aux situations de stress
- L’instauration des situations positives au sein de son équipe
Technique de vente
« L’art de répondre aux besoins de son client »
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Comprendre que la vente se fait par l’écoute du client
- Savoir bien déterminer ses besoins
- L’importance de la reformulation pour éviter les objections
- L’argumentation en fonction des besoins du clients
- La réponse aux objections
- La conclusionde la vente
- La fidélisation sur le long terme